{"id":138304,"date":"2026-02-13T04:03:10","date_gmt":"2026-02-13T12:03:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bruceclay.com\/eu\/?p=138304"},"modified":"2026-02-13T04:03:10","modified_gmt":"2026-02-13T12:03:10","slug":"customer-journey-ricerca-online-generazioni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bruceclay.com\/eu\/it\/blog\/customer-journey-ricerca-online-generazioni\/","title":{"rendered":"Customer Journey: Come cambia la ricerca online da Boomer a Gen Z"},"content":{"rendered":"

Una coppia di Boomer sta pianificando le vacanze: apre <\/span>Google<\/b> con la certezza che restituir\u00e0 i “migliori hotel a Parigi”. Un membro della Gen X fa la stessa cosa, ma prima di prenotare fa un doppio controllo sui vlog di viaggio su <\/span>YouTube<\/b>.<\/span><\/p>\n

Il Millennial? Si immerge nei thread di <\/span>Reddit<\/b><\/a>, cercando opinioni reali da persone reali.\u00a0<\/span><\/p>\n

E i viaggiatori della Gen Z? Sono su <\/span>TikTok<\/b>, scorrendo i reel degli influencer per scovare caff\u00e8 nascosti, mentre controllano Instagram a caccia di offerte.<\/span><\/p>\n

Quattro generazioni, una domanda, molte strade diverse per arrivare alla risposta.<\/span><\/p>\n

Questo scenario dimostra che il <\/span>Customer Journey<\/b> moderno non \u00e8 pi\u00f9 un percorso lineare uguale per tutti.\u00a0<\/span><\/p>\n

La fase di scoperta (Discovery), un tempo dominio esclusivo di Google, si \u00e8 frammentata in molti percorsi diversi, divisi per et\u00e0 e abitudini.\u00a0<\/span><\/p>\n

Per un brand, capire questi “punti di ingresso” \u00e8 sempre pi\u00f9 importante per attuare strategie di <\/span>digital marketing<\/b><\/a> efficaci e in linea con il pubblico di riferimento.<\/span><\/p>\n

La Generazione dell’Autorit\u00e0 (Baby Boomer)<\/b><\/h2>\n

I <\/span>Baby Boomer<\/b> (nati tra il 1946 e il 1964) sono cresciuti con enciclopedie cartacee, telegiornali serali e fonti d\u2019informazione percepite come \u201cdefinitive\u201d molto prima dell\u2019avvento di Internet.<\/span><\/p>\n

Questa familiarit\u00e0 con risposte autorevoli ha plasmato anche il loro approccio digitale, portando con s\u00e9 l\u2019aspettativa di trovare <\/span>risposte chiare e affidabili <\/b>lungo il proprio Customer Journey.<\/span><\/p>\n

Infatti, per i Boomer <\/span>Google<\/b> \u00e8 la fonte primaria per la scoperta di informazioni.<\/span><\/p>\n

Quando effettuano una ricerca, non setacciano forum infiniti n\u00e9 scorrono i social media per approfondire. Cercano la risposta giusta e la vogliono nella <\/span>prima pagina<\/b> (<\/span>Page One<\/span><\/i>).<\/span><\/p>\n

Infatti, un<\/span> sondaggio di <\/b>SEO.com<\/i><\/b><\/a> ha rilevato che il <\/span>92%<\/b> dei Boomer preferisce i motori di ricerca come piattaforma d’elezione, mentre il <\/span>72%<\/b> \u00e8 il gruppo meno propenso a utilizzare l’Intelligenza Artificiale per la ricerca.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al momento di decidere quale risultato cliccare, il<\/span> 62%<\/b> ha indicato la pertinenza rispetto alla query come fattore chiave.<\/span><\/p>\n

Una <\/span>ricerca di <\/b>Page One Power<\/i><\/b><\/a> offre ulteriori spunti per il marketing generazionale rivolto a questo target.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pi\u00f9 della met\u00e0 dei Boomer (53%) afferma che i <\/span>risultati di ricerca<\/b> sono la loro fonte di informazioni pi\u00f9 affidabile, distanziandosi di gran lunga qualsiasi altro canale.\u00a0<\/span><\/p>\n

L’<\/span>unico vero concorrente<\/b> non \u00e8 un’altra piattaforma digitale, ma sono amici e familiari (22%).<\/span><\/p>\n

\"grafico<\/a><\/p>\n

Quando non si affidano a Google per notizie o attualit\u00e0, i Boomer si rivolgono a <\/span>Facebook<\/b> e poi ai giornali tradizionali.<\/span><\/p>\n

L’approccio dei boomer alla ricerca online<\/h3>\n

Tuttavia, anche questa generazione fedele mostra delle incrinature nel rapporto con la ricerca online:<\/span><\/p>\n